京东回应作家六六，徐雷通过社交媒体歉意

徐雷称，如果调查结果指向我司工作人员和商家存在不当或欺诈行为，将一查到底、严惩不贷。同时，京东集团已成立了客户卓越体验部，以消费者体验为唯一依据和评判标准，并决定在之前基础上不断大幅投入精力、人员和资源以提升京东和第三方商家的服务水平、质量及客户满意度。